Что делать, если вас затопили?

Как действовать, если вас затопили? Большинство жителей многоэтажек старается даже не представлять себе такой сценарий, а между тем трубы в старых домах могут преподнести «сюрприз» в любой момент.

Даже если вы следите за их состоянием в пределах собственной квартиры, это, увы, еще не гарантирует защищенность от потопа. Иногда причиной бедствия могут быть не столько нерадивые соседи, сколько ЖЭС или ТСЖ. Как бы то ни было, главным остается вопрос: что делать? Ответ лучше всего искать в законе.

Что говорит закон?

В подобных спорах лучше всего апеллировать к Постановлению Совета Министров No399, а также к закону РБ No405-3, Гражданскому кодексу. Именно этот перечень документов позволяет разобраться в ситуации.

Каков первый шаг?

Потоп может произойти по вине соседей или в результате неисправности в инженерной системе дома. В каждом из этих случаев конкретные действия потерпевшей стороны не особо будут отличаться. Первый шаг всегда один – это фиксация произошедшего. Каким образом? Вам достаточно будет пригласить сотрудников ЖЭСа, которые по результатам экспертизы составят акт. Нелишним будет самостоятельно сделать пару кадров.

Если затопление произошло по вине соседей – смело направляйте им письменную претензию, прикрепив к ней акт обследования. Если же причиной стала неисправность инженерных систем – письменная претензия просто отправляется по другому адресу (в ЖЭС). Не забудьте указать в заявлении срок, в течение которого проблему необходимо решить. Оптимальным считается период в пару недель. Если же жилищно-эксплуатационная контора отрицает свою ответственность за произошедшее, вам нужно будет готовить обращение в суд.

Как должен выглядеть акт обследования? В документе должны быть прописаны причины, вызвавшие потоп, а также перечень всех конструкций или их элементов, которые пострадали. Помимо этого, к акту должен быть приложен план помещения, где все появившиеся неисправности обозначены схематически. На основании этого акта ЖЭС также составляет акт на ремонтно-строительные работы. Второй документ должен быть составлен не позднее, чем через 20 календарных дней после акта обследования – если есть возможность самовосстановления (например, высыхания и пр.).

Акт на ремонтно-строительные работы включает описание всего перечня работ, которые должны быть проведены для полного восстановления квартиры (их виды, объемы, качество и количество материалов для отделки и т.д.).

Имея на руках дефектный акт на ремонтно-строительные работы, пострадавшая сторона может составить смету. Все три документа: акт обследования, дефектный акт и смета даются на ознакомление заинтересованным сторонам под роспись или заказным письмом.

Что касается возмещения ущерба по страховке, дефектный акт составляется при помощи независимой экспертизы, проводимой работниками страховой компании. После этого рассчитывается сумма ущерба. Если вопрос компенсации вызывает споры, вопрос решается в суде.

Кто должен платить?

Если виноват сосед – платит, соответственно, он. В ситуации с ЖЭСом аналогичный принцип. Пострадавший может быть спокоен, если вину второй стороны удалось доказать, закон на его стороне.

Если дошло до суда

Лучшая подготовка к судебному разбирательству включает, прежде всего, полную экспертизу повреждений. Акт обследования не содержит цену на поврежденные материалы, для этого как раз требуется экспертиза.

«Общество защиты прав потребителей» занимается как раз такими случаями и поможет вам с учетом всех нюансов грамотно отстоять свои права в суде.